Các website thu thập thông tin của bạn như thế nào?

0

CÁC WEBSITE THU THẬP THÔNG TIN CỦA BẠN NHƯ THẾ NÀO? VÀ CÁC CÔNG CỤ ĐO LƯỜNG HOẠT ĐỘNG RA SAO?

Một trong những điểm lợi thế của các kênh quảng cáo digital so với các kênh quảng cáo truyền thống chính là ở chỗ bạn có thể phần nào thấy được rõ ràng hiệu quả của chiến dịch quảng cáo của mình thông qua các con số và các chỉ số đặc trưng. Bạn chạy quảng cáo trên Google, Facebook hay Cốc Cốc thì bạn thấy được bao nhiêu impressions, bao nhiêu clicks và từ đó tạo ra bao nhiêu sessions, bao nhiêu users và họ ở lại trên website của bạn trung bình bao lâu, xem bao nhiêu trang và có mua hàng trên web hay không. Thật là tiện lợi phải không. Tuy nhiên, bạn có hiểu được bên dưới các công cụ đo lường như Google Analytics hoạt động ra sao và làm thế nào mà chúng có thể đo được các dữ liệu này? Các dữ liệu này được thu thập như thế nào khi người dùng vào một website (hay mobile app)?

thu thập thông tin 8 - Các website thu thập thông tin của bạn như thế nào? - goc-marketing

Lần này chúng ta hãy nói về việc đo lường thông qua website trước:

Khi một người dùng muốn truy cập vào 1 website, họ cần phải thông qua một thiết bị (desktop, laptop, tablet, mobile, v.v…) và trên thiết bị này họ sẽ mở một trình duyệt web (Firefox, Chrome, Internet Explorer, safari, v.v…) và sau đó gõ vào trang web họ muốn truy cập. Ngay sau khi họ vừa nhấn enter thì sẽ có các thứ sau đây xảy ra:

  1. Trình duyệt sẽ phải xuất trình một số thông tin cho website đó và các thông tin đó có thể bao gồm: địa chỉ IP, thông tin về thiết bị dùng truy cập, thông tin của browser, trước khi họ đến website này thì người dùng ở đâu, truy cập được thực hiện khi nào, việc truy cập có thành công không, v.v… Toàn bộ các thông tin này đều có thể được phía bên website ghi nhận lại và lưu lại trong website log trên server. Các thông tin này thường được gọi chung là HTTP Request.thu thập thông tin 1 - Các website thu thập thông tin của bạn như thế nào? - goc-marketing
  2. Về phía người dùng, ngay khi truy cập vào website thì trên thiết bị của họ sẽ có thể được đặt một file gọi là cookies, trên đó chứa các thông tin như thông tin đăng nhập được mã hóa, bạn đã truy cập các trang nào, trước đây bạn đã truy cập vào trang này chưa, xem thông tin nào trên website, bạn có đăng nhập hay chưa, bạn ở trên website bao lâu, v.v… Cookies được được lưu trữ trên browser người dùng nhằm mục đích mang lại trải nghiệm tốt hơn khi họ quay lại website (ví dụ không cần đăng nhập lại, trang nào xem rồi load sẽ nhanh hơn, v.v…) Cookies cũng được sử dụng sử dụng rất phổ biến nhằm thu thập thông tin khách hàng phục vụ cho việc quảng cáo bởi chính chủ của website đó (1st party cookies) hoặc một bên cung cấp dịch vụ quảng cáo (3rd party cookies). (*)

(*) Phân biệt 1st party cookies vs 3rd party cookies: ví dụ bạn vào website conversion.vn và cookies để lại có domain là conversion.vn thì đây là 1st party cookies từ chính website mà bạn đang vào. Nhưng nếu bạn vào website conversion.vn nhưng lại có cookies từ một domain khác ví dụ như abc.com thì đó là 3rd party cookies. 3rd party cookies còn thường được gọi là cookies quảng cáo vì chúng có thể track được hành vi người dùng, đã xem các website nào, xu hướng lướt web (vì 3rd party cookies được gắn trên nhiều site hơn chứ không phải chỉ 1 như 1st party cookies). Hiện nay đang rất được ưa chuộng bởi những network quảng cáo như một cách để nhắm chọn đối tượng chính xác hơn.

  1. Các công cụ đo lường như Google Analytics sẽ yêu cầu người dùng gắn một đoạn tracking code vào tất cả các trang trên website mà họ muốn đo lường. Các đoạn code này thực chất sẽ thu thập các thông tin từ HTTP Request (1) và cookies (2) cùng một số thông tin khác từ trình duyệt / hệ thống. Tất cả các thông tin đó lúc này sẽ được đóng gói và gửi về server của Google Analytics.thu thập thông tin 1 - Các website thu thập thông tin của bạn như thế nào? - goc-marketing
  2. Sau khi thông tin được gửi về server của Google Analytics, chúng sẽ được kết hợp với các data khác mà Google đang sở hữu (thu thập khi người dùng sử dụng các dịch vụ khác của Google ví dụ như Gmail, Google Map, Google Traslate, Android, v.v… Bạn có muốn biết có bao nhiêu sản phẩm của Google bao bọc quanh bạn? Xem tại đây –https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_Google_products) hoặc data Google mua từ hãng thứ 3 (ví dụ như Google sẽ mua thông tin về vị trí của bạn thông qua IPs từ các nhà cung cấp dịch vụ internet là một ví dụ). Hệ thống của Google sẽ kết hợp tất cả các nguồn data này lại với nhau, loại trừ sự trùng lặp và dựa trên đó đưa ra các thông tin phân tích có ý nghĩa. Không phải tất cả các thông tin phân tích này sẽ được chia sẻ với bạn, chỉ một phần trong đó sẽ được đi tiếp qua bước tiếp theo.
  3. Một phần các data sau khi đã được xử lý như đã nói ở bước trước sẽ được đưa vào cơ sở dữ liệu của tài khoản Google Analytics người dùng và sau đó được áp lên các filters và settings mà người dùng lựa chọn cho tài khoản đó. Các data này sau đó sẽ được trình bày và hiển thị lên dashboard của tài khoản Google Analytics, chính là những gì các bạn thường thấy. Giờ thì có lẽ bạn đã hiểu những thông tin như demographics, interests, geographics, behavior, technology, v.v… Google Analytics đến từ đâu.thu thập thông tin 7 1024x768 - Các website thu thập thông tin của bạn như thế nào? - goc-marketing

Đó là tất cả những điều diễn ra khi bạn truy cập vào một trang web và phương thức hoạt động của các công cụ đo lường web như Google Analytics. Hiểu được những điều căn bản này chỉ là mở đầu của một Digital Analytics.

Bùi Quang Tinh Tú – Marketing Director

Châu Carmen Nguyễn - Business Development & Sales. Với hơn 10 năm làm việc trong lĩnh vực marketing & sales các ngành mẹ và bé, thời trang cao cấp và bán lẻ. Và hơn 5 năm trong hoạt động đào tạo. Là thành viên của The Unbeaten Team (TUT).