Khi một sản phẩm tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng thì xem như doanh nghiệp đã đi được hơn nửa đoạn đường. Thế nhưng không ít khách hàng sau khi được tư vấn về sản phẩm và dịch vụ thì lại TỪ CHỐI MUA HÀNG.
Vấn đề nằm ở đâu?
Một số lý do mà Châu Carmen và The Unbeaten Team nhận ra sau nhiều lần tư vấn có thể kể ra như sau:
- Truyền thông đang nói quá lên so với những gì sản phẩm có thể mang lại cho khách hàng.
- Thông điệp truyền thông của doanh nghiệp khiến cho khách hàng kỳ vọng vào sản phẩm quá cao.
- Sau khi phân tích kỹ, khách hàng nhận thấy USP của sản phẩm tương tự rất nhiều bên khác đang cung cấp.
- Nhân viên tư vấn không tư vấn cho khách hàng “đúng và đủ” thông tin về sản phẩm.
- …
Vậy thì có thể nhận ra, có rất nhiều lý do khiến cho KHÁCH HÀNG TỪ CHỐI MUA HÀNG chỉ vì không thấy nhu cầu được sản phẩm/dịch vụ thỏa mãn hay đáp ứng nhu kỳ vọng.
Việc có thể đáp ứng kỳ vọng khách hàng đôi khi không đến từ sản phẩm mà còn đến từ nhân viên tư vấn, chiến thuật bán hàng, kịch bản bán hàng hay thông điệp truyền thông.
Nhận diện đúng vấn đề và điều chỉnh càng sớm sẽ càng có ích cho doanh nghiệp. Ngược lại sẽ khiến cho founder/CEO tiêu tốn thời gian và chi phí một cách không đáng vào những nỗ lực không mang lại giá trị cho doanh nghiệp.
Vậy thì, bạn đã biết cách xác định đúng vấn đề mà doanh nghiệp/startup của bạn đang gặp chưa?
Châu Carmen và The Unbeaten Team có buổi tư vấn MIỄN PHÍ cho các startup để làm rõ vấn đề.
Thời gian: 30 phút
Hình thức: online meeting
*Mỗi startup chỉ áp dụng 01 lần.
Bên cạnh đó, Châu Carmen và THE UNBEATEN TEAM có cung cấp các gói dịch vụ dành cho nhóm khách hàng là startup/SME như sau:
- Business consulting: Tư vấn các vấn đề liên quan đến business
- Sales consulting: Tư vấn về quá trình bán hàng và phát triển khách hàng cho doanh nghiệp.
- Branding & Marketing consulting: Tư vấn về xây dựng thương hiệu và chiến lược branding cho doanh nghiệp.
- Customer consulting: Tư vấn về quá trình tìm hiểu, định vị và tương tác với khách hàng mục tiêu
Châu Carmen – Senior BD Manager at TUT
