Các khóa ngắn về Customer Experience (CX)
Bạn có biết rằng trong khi 80% các nhà lãnh đạo doanh nghiệp tin rằng họ đang mang đến trải nghiệm khách hàng vượt trội, thì chỉ có 8% khách hàng của họ đồng ý.
Đơn giản, chúng ta luôn “nghĩ rằng” mình đang làm tốt. Còn khách hàng có nghĩ điều đó “tốt” hay không thì chúng ta lại “quên” kiểm tra.
Tạo ra Customer Experience không khó, duy trì, cải thiện và nâng cấp hành trình mới khó. Nếu bạn làm được, làm đúng và làm tốt. Customer Experience sẽ giúp thúc đẩy doanh nghiệp của bạn phát triển.
Trong buổi học này, mình sẽ giúp bạn “nhận ra” làm thế nào khách hàng của bạn cảm nhận được toàn bộ trải nghiệm của họ với công ty của bạn, từ lần gặp đầu tiên cho đến trải nghiệm mua hàng và hơn thế nữa.
Một số nội dung chính trong khóa học bao gồm:
- Hiểu về khái niệm Customer Experience: Khám phá khái niệm và tầm quan trọng của Customer Experience trong kinh doanh và xây dựng thương hiệu.
- Phân tích khách hàng và hành vi tiêu dùng: Học cách tìm hiểu và phân tích khách hàng, nắm bắt hành vi tiêu dùng và yêu cầu của khách hàng.
- Xây dựng Customer Experience: Tìm hiểu cách xây dựng và thiết kế chiến lược Customer Experience phù hợp với doanh nghiệp và mục tiêu kinh doanh.
Khóa học này giúp gì cho bạn:
- Hiểu rõ hơn về quan điểm và yêu cầu của khách hàng, giúp bạn tạo ra trải nghiệm tốt hơn và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
- Xây dựng một chiến lược Customer Experience hiệu quả để tạo sự khác biệt và cạnh tranh trong thị trường.
- Nâng cao kỹ năng giao tiếp và tương tác với khách hàng, từ việc tạo dựng mối quan hệ đến giải quyết vấn đề và phản hồi khách hàng.
- Tăng cường sự nhận biết về thương hiệu và xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành và hỗ trợ.
Khóa học sẽ phù hợp với:
- Chủ doanh nghiệp muốn tìm hiểu và áp dụng các chiến lược vào Customer Experience để xây dựng trải nghiệm và mối quan hệ lâu dài
- Nhân viên chăm sóc khách hàng muốn nắm vững các kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề, và xử lý tình huống để cung cấp một trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
- Nhân viên marketing và quảng cáo muốn tìm hiểu cách xây dựng thương hiệu và tạo sự tương tác tích cực với khách hàng.
- Những ai quan tâm đến việc cải thiện trải nghiệm khách hàng
Các cách tham gia khóa học:
- Online qua Meet
- Học nhóm
- Học 1:1
Chi phí cho khóa học cơ bản:
Thời gian: 1b
Thời lượng: 60’/b
- 1 buổi học: 333.000 VND + Free giải đáp 1 vấn đề
- Hướng dẫn vẽ Customer Experience theo yêu cầu: 666.000 VND
- Thiết kế Customer Experience riêng cho công ty: 999.000 VND
Khóa học Customer Journey – Hành trình khách hàng
- Thời gian: 3b
- Thời lượng: 60’/b
- Học phí: 999.000 VND
Thông tin thanh toán:
HSBC – NGUYEN LE THI NGOC CHAU – CN HỒ CHÍ MINH
STK: 103 197695 001
- Khi thanh toán, bạn nhớ soạn tin nhắn theo cú pháp: Tên Khóa Học + Tên Bạn
- Sau khi thanh toán, bạn nhớ chụp màn hình và gửi về fanpage Châu Carmen Nguyễn.
Xem thêm các khóa học trong từng bài viết chi tiết nhé!
Trúc Trần – Head of MKT cum CX at The Unbeaten Team
